Livraison et Retour

Livraison

Nos modes de livraison

Vous choisissez votre mode de livraison au moment de la commande. Les délais ci-dessous sont indicatifs et s’ajoutent à notre délai de préparation.

  • Colissimo (La Poste) – livraison à domicile.
    France : environ 48 heures. Europe et monde : 4 à 7 jours.
    Le colis est livré à l’adresse indiquée : sans signature en France / contre signature à l’international. Si vous êtes absent, un avis de passage vous permet de reprogrammer la livraison ou de retirer le colis au bureau de poste.
  • Lettre suivie (La Poste) – pour les petites commandes (selon le poids), livrée dans votre boîte aux lettres.
    Délai indicatif : 2-3 jours.
  • Mondial Relay – livraison en point relais.
    Environ 4 jours. Disponible en France et dans la plupart des pays d’Europe (Belgique, Allemagne, Luxembourg, etc.).
    Votre colis reste à votre disposition pendant 5 à 7 jours au point relais. Passé ce délai, il nous est renvoyé.

Frais de livraison

Le prix de la livraison dépend du poids de votre commande, du mode de livraison choisi et de votre pays de livraison. Il vous est indiqué avant la validation de votre commande.

Préparation et expédition

Les commandes passées avant 10h, du lundi au vendredi (hors jours fériés), sont généralement expédiées le jour même. Pour les produits en attente de réapprovisionnement ou en précommande, la date d’expédition est indiquée sur la fiche produit.

Si nous ne pouvons pas livrer à la date ou dans le délai annoncé, ou au plus tard 30 jours après votre commande, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, annuler votre commande et être remboursé (article 8.5 de nos CGV).

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l’expédition. Vous pouvez aussi suivre votre commande à tout moment depuis votre compte : « Mon compte » puis « Mes commandes ».

À la réception de votre colis

Vérifiez l’état du colis. S’il est abîmé ou s’il manque un produit, formulez vos réserves auprès du transporteur (ou au point relais) et écrivez-nous rapidement à contact.mylittleconcept@gmail.com avec des photos du colis et des produits. Nous trouverons une solution.

Livraison hors Union européenne : douane

Pour les pays hors Union européenne, des droits de douane et des taxes d’importation peuvent être demandés à l’arrivée du colis. Ils sont à la charge du destinataire et se règlent directement au transporteur ou aux douanes. Nous ne pouvons pas connaître leur montant, qui varie selon les pays. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès du service des douanes de votre pays avant de commander et de vérifier que les produits peuvent y être importés.

Retours et rétractation

Vous avez 14 jours pour changer d’avis

Vous pouvez vous rétracter sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Si votre commande contient plusieurs produits livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier.

Comment procéder

  1. Prévenez-nous. Connectez-vous à votre compte, ouvrez votre commande (« Mon compte » puis « Mes commandes ») et utilisez la fonction de rétractation. Vous pouvez aussi nous écrire à contact.mylittleconcept@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Vous recevez un accusé de réception par e-mail.
  2. Préparez le colis. Remettez les produits dans leur emballage d’origine, complets, dans un état permettant de les revendre. Vous pouvez les essayer comme en magasin pour vérifier qu’ils vous conviennent, mais pas les utiliser au-delà.
  3. Renvoyez-nous le colis dans un délai maximal de 14 jours après nous avoir prévenus, à l’adresse que nous vous communiquons par e-mail. Nous vous conseillons un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt. Les frais de retour sont à votre charge.
  4. Remboursement. Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours à compter du moment où vous nous informez de votre décision. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le colis (ou la preuve de son envoi). Le remboursement comprend les frais de livraison initiaux (au tarif du mode de livraison standard) et se fait par le même moyen de paiement que votre commande.

Ce qui ne peut pas être retourné

  • Les produits numériques « My Little PDF », une fois téléchargés, si vous avez accepté l’accès immédiat et renoncé à votre droit de rétractation lors de la commande.
  • Les produits personnalisés.

Colis non retiré

Si votre colis nous est retourné parce que vous ne l’avez pas récupéré à temps, nous vous remboursons les produits, mais les frais de livraison aller et retour restent à votre charge. Une réexpédition est possible, à vos frais.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé, ou différent de votre commande, contactez-nous à contact.mylittleconcept@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous proposons la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut son remboursement. Les frais de retour et de réexpédition sont alors à notre charge.

Cela s’applique pendant 2 ans à compter de la livraison d’un produit neuf (garantie légale de conformité). Pour plus de détails, consultez l’article 12 de nos CGV.

Échange

Si vous souhaitez échanger un produit conforme contre un autre, les frais de retour et de nouvel envoi sont à votre charge.